Polityka zwrotu kosztów

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tout achat effectué sur le site internet Mrjshop.fr, exploité par la société MRJ DIGITAL.

1. MENTIONS LÉGALES DE L'ÉDITEUR

  • Dénomination sociale : MRJ DIGITAL (SASU)

  • Capital social : 500,00 €

  • RCS : 103 127 940 R.C.S. Paris

  • Siège social : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France

  • Contact Support : contact@mrjshop.fr (ou formulaire de contact sur le site)

2. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation légal, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

3. CONDITIONS STRICTES D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour que le retour soit accepté et donne lieu à un remboursement ou un échange, le Client doit impérativement respecter l'ensemble des conditions suivantes :

  • Procédure préalable obligatoire : Aucun retour ne sera accepté sans accord écrit préalable de notre service client (voir Article 5). Tout colis renvoyé directement à l'adresse du siège social ou chez un fournisseur sans autorisation préalable sera systématiquement refusé et ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

  • État du produit : Le produit doit être rigoureusement neuf, non utilisé, non lavé, non assemblé et dans son état d'origine exact.

  • Emballage d'origine : Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine intact (boîte, pochette, protections) accompagné de tous ses accessoires, notices et étiquettes non retirées.

⚠️ Attention : Tout article présentant des traces d'usure, de détérioration, d'utilisation ou dont l'emballage d'origine est endommagé/absent sera refusé ou soumis à une décote de 100 %.

4. EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits suivants :

  • Les biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex : produits cosmétiques, sous-vêtements, accessoires érotiques/bien-être intime, écouteurs intra-auriculaires, produits d'hygiène buccale ou corporelle).

  • Les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

  • Les biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.

  • Les produits digitaux ou contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable du Client.

5. PROCÉDURE OBLIGATOIRE DE RETOUR

Pour initier une demande de retour, le Client doit suivre scrupuleusement la procédure ci-dessous :

  1. Envoyer un e-mail à contact@mrjshop.fr dans un délai maximal de 14 jours suivant la livraison, en indiquant le numéro de commande, le nom de l'acheteur et l'article concerné.

  2. Attendre la validation écrite de notre service client qui communiquera un numéro de retour ainsi que l'adresse exacte du centre de retour désigné.

  3. Expédier l'article dans un délai de 14 jours suivant la réception des instructions de retour.

6. FRAIS DE RETOUR & TRANSPORT

  • Frais de retour à la charge du Client : Les frais de renvoi du produit sont intégralement et exclusivement à la charge du Client, sauf en cas d'erreur avérée de notre part ou de produit défectueux à la réception.

  • Preuve d'expédition : Il est vivement conseillé d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi et remise contre signature. La société MRJ DIGITAL décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis retourné durant le transport. Aucun remboursement ne sera effectué sans réception physique effective du colis ou sans preuve de livraison valide transmise par le transporteur.

7. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Chaque commande est expédiée avec soin. Toutefois, si le Client reçoit un produit défectueux ou endommagé durant le transport :

  1. Le Client doit impérativement signaler le problème sous 48 heures maximum après la livraison par e-mail à contact@mrjshop.fr.

  2. Le message doit comporter : une explication détaillée du problème, des photos claires du produit endommagé ainsi qu'une photo de l'étiquette de livraison collée sur le colis extérieur.

  3. Après vérification et validation par nos équipes, une solution appropriée sera proposée sans frais supplémentaires pour le Client (renvoi d'un produit neuf ou remboursement).

8. COLIS SUIVIS ET LITIGES DE LIVRAISON

  • Statut du suivi : La mention du suivi de livraison du transporteur (La Poste, Colissimo, Cainiao, YunExpress, etc.) faisant foi de « Livré » constitue une preuve légale et irréfutable de remise à destination.

  • Vol / Disparition après livraison : La société MRJ DIGITAL ne pourra être tenue responsable des vols de colis survenus dans les boîtes aux lettres ou devant les domiciles une fois le colis indiqué comme « Livré » par le transporteur officiel. Aucun remboursement ne sera accordé dans cette situation.

9. MODALITÉS ET DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Une fois le colis de retour réceptionné et contrôlé par nos services :

  • Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum suivant la validation du contrôle qualité.

  • Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la transaction initiale (Carte Bancaire, Apple Pay, etc.).

  • Les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursables, sauf si l'intégralité de la commande est retournée dans le cadre strict du droit de rétractation légal.

10. REFUS DE COLIS À LA LIVRAISON

Refuser un colis auprès du livreur ou ne pas aller le récupérer au point relais dans les délais impartis ne constitue pas une modalité valide d'exercice du droit de rétractation. Dans ce cas, des frais administratifs et de traitement de dossier d'un montant forfaitaire de 10,00 € pourront être déduits du remboursement final.

11. CONTACT

Pour toute question relative à notre politique de retour, vous pouvez contacter notre service client :

  • E-mail : contact@mrjdigital.fr

  • Adresse postale (siège social) : MRJ DIGITAL - 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France